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      山西整合建設全省統一的政務服務熱線12345 “一條熱線管便民”
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        7月7日,《山西省12345政務服務熱線整合建設實施方案》印發。方案確定,我省整合建設全省統一的12345政務服務熱線(簡稱12345熱線),打造便民高效、一號對外的全省政務服務“總客服”。 
        整合建設12345熱線,是我省進一步深化“放管服效”改革,建設覆蓋全省、統一聯動、便捷高效、保障有力的政務熱線體系,實現“一條熱線管便民”,暢通政民互動渠道,打造“六最”營商環境的有力舉措。12345熱線以數字政府建設為引領,依托全省一體化在線政務服務平臺,通過整合各類公共服務熱線,建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業務閉環。熱線集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體,涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等渠道,方便企業和群眾更快更好辦事創業。 
        省行政審批服務管理局牽頭負責全省12345熱線整合建設工作,省政務服務中心具體承擔省級12345熱線的整合建設和日常運行管理職責。省行政審批服務管理局相關負責人解釋,在運行中,省、市政務熱線整合后以統一的“12345”號碼對外,12345熱線承擔受理職責,按照“屬地管理優先”和“誰主管、誰負責”的原則,對受理事項進行分類處置、按責轉辦。 
        按照實施步驟,今年10月底前,12345熱線完成評估驗收。(閆杰)
      (原標題:山西整合建設全省統一的政務服務熱線12345 “一條熱線管便民”)

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